Техника "Малого разговора".

Сегодня выяснилось, что эффективность любого производства зависит не от «качества стали», а от человеческого фактора.

• Руководящую должность самого высочайшего уровня занимают те люди, которые могут и умеют вести малые разговоры весь свой рабочий день.
• И больше от этих людей на этой должности ничего не требуется.
• Чем выше должность, тем больше малых разговоров ведёт человек и тем меньше он «работает».
• Чем меньше вы способны к ведению малых разговоров, тем ниже ваша должность и тем больше вы «работаете».

Итак, малый разговор - это непринуждённая приятная беседа о том, что не касается работы, но ведущаяся в рабочее время.

Эта беседа обязательно должна казаться:

• случайно затеянной,
• как бы попутной,
• незначительной,
• родившейся из ничего.

Идеальный «малый разговор» высокого класса - это умение говорить о том, что является экспертной зоной Вашего собеседника, а не вашей собственной экспертной зоной.

Психологи заметили: любая, даже очень серьёзная конфронтация преодолевается благодаря малому разговору.

Делается это так: во время тяжёлого совещания (переговоров), где обе стороны берут друг друга «за грудки» и не уступают ни пяди своего видения проблемы, объявляется два-три «кофе-брейка».

Во время этих кофе-брейков на сцену выходят «знатоки малых разговоров». Они берут под ручку тех, кого нужно «остудить» и ... начинают своё дело.

В итоге, переговоры заканчиваются так, как необходимо тем, кто умеет вести малый разговор.

Если же обе стороны - знатоки малого разговора, то результат переговоров бывает ещё лучше - так как здесь уже обе стороны теряют хватку «настороженного охотника», а становятся человечнее, гуманнее, открытее, «экологичнее»... Такими же становятся и принимаемые ими решения - экологичными и гуманными.

Поэтому психологи однозначно считают технику малого разговора - благородной.

Грамотно ведущийся малый разговор:

• приятен,
• увлекателен,
• даёт пищу для следующего малого разговора.

Четыре техники малого разговора:

• Цитирование того, что когда-то сказал партнёр.
• Позитивные утверждения о жизни.
• Информирование партнёра о том, что полезно ему.
• Интересный рассказ.

Источник и подробности здесь :)